プッシュ通知が届かないのですが?

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まずは、お客様のスマホ端末の以下の状況をご確認の上ご対応ください。

■スマートフォンOSバージョン  
・iOS 11.0 以上(iPad対応)  
・Android 5.0 以上(タブレット非対応)  であるかご確認ください。

■プッシュ通知がONになっているか確認  
・IOSの場合   「設定」→「対象アプリ」→「通知」→「通知を許可」をONにする  
・androidに場合 「設定」→「アプリケーション管理」→「対象アプリ」を選択→「通知を表示」

上記内容でもプッシュ通知が届かない場合、以下の内容を試してください。

 

【 通信環境 】
→Wi-Fiでの使用か?(フリーWi-Fiまたはご契約のWi-Fi) モバイルデータ通信か?   
※通信環境の良い場所で実施をお願いいたします。 フリーWi-Fi以外での実施をお願いいたします。

 

【ストレージ容量 】(ストレージが不足しているとアプリが強制的に終了するケースがあります)
※androidの場合 
「設定」→「ストレージ」から確認することができます。

※iosの場合  
「設定」→「一般」→iPhoneストレージから確認することができます。  
         
→容量がない場合は、空き容量を増やしてください。  
 使用していないアプリをアンインストールする。
 写真や動画データなどをSDカードやクラウドなどへ移動する。

 

【 バックグラウンドで動いているアプリを終了させる 】  
※androidの場合 
ホームボタン右隣にある「□ボタン」をタップ。           
「×」or「アプリを全部終了」を選択し、動いているアプリを終了させる。
  
※iosの場合 
画面下からスワイプし途中で止めるとマルチタスクが表示されます。
終了させるアプリ選択し、上にスワイプし終了させる。

 

【 OSバージョンアップを行う】
→ご利用中のスマートフォン端末のOSバージョンを最新にバージョンアップを行う。

 

【 スマートフォン端末の再起動 】

 

【 アプリの再インストール】